Isabelle DupontO Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas que se popularizou muito nos últimos anos, e quando uma pessoa ou empresa pensa em substituir o WhatsApp, sempre se lembra dele.
Seu foco é entregar as mensagens de maneira rápida e segura, além de ser um aplicativo simples e gratuito. É perfeitamente possível substituir qualquer outro aplicativo de mensagens instantâneas por ele.
Aliás, é válido ressaltar que o Telegram e o WhatsApp possuem uma interface muito parecida, por isso, não existe sofrimento na hora de substituir.
Mas para expandir ainda mais a comunicação da companhia com os clientes, vale a pena usar os dois, afinal, isso traz mais liberdade para que o consumidor escolha um canal para falar com a empresa.
Além de priorizar a segurança e a privacidade, o aplicativo pode ser usado em todos os dispositivos ao mesmo tempo, como computador e celular, e as mensagens são sincronizadas em qualquer aparelho.
Sendo uma excelente plataforma para as estratégias de marketing digital, é interessante conhecer um pouco mais sobre o Telegram.
Pensando nisso, este artigo vai explicar seu conceito, a diferença entre ele e o WhatsApp e quais são as vantagens que o Telegram traz para as empresas.
O que é Telegram?
Telegram é um aplicativo de mensagens e não envolve nenhum tipo de anúncio. Pode ser usado por qualquer tipo de usuário que queira trocar mensagens rapidamente, fazer chamadas de vídeo ou chamadas de voz.
Seu lançamento ocorreu em 14 de agosto de 2013 para o sistema operacional iOS, mas teve a versão Alpha para Android lançada em 20 de outubro do mesmo ano. Desde então, cada vez mais pessoas começaram a usar o aplicativo.
Possui grupos enormes com até 200 mil membros, o que vale muito a pena para negócios de todos os tipos, como uma confecção de uniforme feminino administrativo.
Esses grupos contam com recursos básicos como menções, respostas e hashtags, e os donos podem nomear administradores que vão gerenciar as comunidades. Agora, se o grupo for público, qualquer pessoa pode participar das conversas.
Outra vantagem é poder usar GIFs animados, editores simples de fotos, além de uma plataforma com as figurinhas.
A plataforma também possui suporte em nuvem e opções de gerenciamento em cache, por isso, praticamente não ocupa espaço de armazenamento.
As principais diferenças entre WhatsApp e Telegram
WhatsApp e Telegram são duas plataformas de mensagens instantâneas e oferecem experiências diferentes, de acordo com o público. Ambas as plataformas possuem recursos, como lojas integradas, robôs e outras utilidades para os usuários.
Também contam com versão web para quem deseja usar o aplicativo em notebook ou desktop. Por essa razão, são úteis para os negócios se comunicarem, como no caso de uma empresa que instala rede protetora para piscina.
Mas mesmo com tantas semelhanças, o Telegram e o WhatsApp possuem suas diferenças, e elas são decisivas na hora de escolher qual aplicativo usar.
Por exemplo, para utilizar o WhatsApp web, o usuário precisa ter uma conta cadastrada em dispositivo móvel que consiga acessar o recurso, na aba de opções da interface do aplicativo.
O usuário terá que escanear um QR Code para autorizar o uso em um computador. Depois da conexão, ambos os aparelhos serão sincronizados, permitindo que o usuário continue as conversas.
No caso do Telegram Web, seu uso em computadores é um pouco mais prático, sendo necessário apenas enviar um código de acesso para o celular ou conectá-lo usando um QR Code.
As conversas são armazenadas em nuvem e não é necessário ter uma conexão simultânea com outros dispositivos. O usuário pode definir uma senha para acessar o Telegram no navegador, o que traz mais segurança.
A experiência de uso é muito similar nos dois aplicativos, mas enquanto o WhatsApp oferece funções básicas, como envio de mensagens e mídias e gerenciamento de grupos, o Telegram oferece outros recursos, como:
- Mensagens editáveis;
- Status de Contatos;
- Integração de robôs automatizados;
- Envio de arquivos de até 2 GB.
As organizações podem usar esse recurso sem muitas dificuldades porque suas interfaces são bem semelhantes, o que facilita ajuda uma clínica veterinária a agendar vacina para cio de gato.
A lista de contatos aparece na parte esquerda da tela e a conversa na parte direita. O WhatsApp possui uma pequena vantagem no que diz respeito à personalização, uma vez que é possível alterar a cor do plano de fundo das conversas em 30 tons diferentes.
O Telegram é mais seguro do que o WhatsApp, mas a mesma coisa não se aplica em sua versão web. O WhatsApp web se destaca mais porque oferece criptografia de ponta a ponta para todas as conversas, um recurso ausente no Telegram.
Essa tecnologia é muito importante porque garante privacidade e segurança, evitando que as mensagens sejam interceptadas durante o uso da plataforma.
As organizações têm mais vantagens em relação aos aspectos técnicos ao utilizar o Telegram, como no caso de um fornecedor de empada grande de frango.
Por outro lado, o WhatsApp se destaca porque promove experiências simples, contando com recursos de segurança extras.
Assim sendo, não é possível dizer qual é melhor ou pior porque o uso depende muito das necessidades do usuário. O WhatsApp é melhor para quem deseja uma experiência segura e simples.
Por outro lado, o Telegram é recomendado para quem quer contar com mais recursos tecnológicos durante a conversação.
Vantagens do Telegram para as empresas
Usar o Telegram é muito vantajoso para os negócios por diversas razões, e tem entre os benefícios que o aplicativo oferece estão:
Envio amplo das mensagens
Quando uma marca publica alguma coisa nas redes sociais, não consegue controlar quem vai visualizar a mensagem, pois isso depende dos algoritmos da plataforma.
Mas a companhia pode escolher outros recursos para fazer com que seus materiais cheguem para mais pessoas, além de ter total controle sobre a audiência, como faz uma empresa de automação ar condicionado split.
O uso do Telegram faz com que a mensagem chegue a todos os contatos e a única coisa que não está no controle da empresa é quando essa mensagem será aberta. De qualquer forma, a taxa de abertura do aplicativo é alta.
Grupos de interação
Também é possível interagir com o público por meio de grupos onde os usuários podem comentar, enviar feedback e tirar dúvidas sobre os produtos e serviços.
Eles também podem mencionar outros usuários, utilizar hashtags e responder mensagens específicas. Se o gestor quiser, pode adicionar colaboradores para administrar o grupo, de modo que a comunidade seja organizada e produtiva.
Canais exclusivos para a marca
Outro recurso muito vantajoso do Telegram é a possibilidade de criar canais onde só a empresa fala. Isso evita que os outros participantes do grupo recebam muitas mensagens de pessoas que estão respondendo.
Dessa forma, fica muito mais fácil direcionar o foco para os produtos e serviços da companhia, como faz uma empresa de limpeza condomínio.
Tudo o que é publicado fica organizado e não é perdido por conta dos comentários, por isso, se os contatos se inscreveram para receber novidades sobre a marca, vão receber apenas os conteúdos da empresa.
Um dos maiores benefícios desse tipo de plataforma é que o número de seguidores é limitado, por isso, os participantes podem visualizar mensagens anteriores, mesmo que tenham acabado de acessar o canal.
Mais segurança e privacidade
Todo mundo quer ter segurança e privacidade para utilizar os aplicativos de mensagem, como no caso de uma loja que oferece tela alambrado 1 metro.
Isso é fundamental para evitar o vazamento de dados e informações que podem comprometer as companhias e seus clientes.
O Telegram garante tudo isso porque uma de suas maiores prioridades é a segurança e a privacidade dos usuários, permitindo o compartilhamento de mensagens sem nem mesmo precisar expor o número de celular.
Essa privacidade acaba trazendo mais confiança para a audiência no espaço de comunicação. Também vale a pena destacar que o aplicativo é protegido por senha, assim, quem pega o celular não consegue ler as mensagens.
Isso é muito importante para proteger os conteúdos, sendo muito útil para as pessoas e as empresas, como no caso de um fabricante de colmeia para loja de roupas.
Considerações finais
As empresas já sabem que utilizar aplicativos de mensagens instantâneas é fundamental para estabelecer uma comunicação produtiva e que traz excelentes resultados para os negócios.
Isso é tão importante que, hoje em dia, as marcas conseguem até mesmo vender por meio desses recursos, e o Telegram é uma excelente opção.
Ele traz uma série de recursos que podem ser aproveitados pelas empresas, independentemente de seu segmento de atuação, tudo protegendo a segurança e a privacidade dos usuários.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
