Redação
A implantação de um CRM está diretamente relacionada à manutenção do relacionamento com os clientes em todas as etapas envolvidas no processo para otimizar seus resultados e, consequentemente, poupar tempo.
Quando se trabalha com vendas, é comum presenciar ou ouvir o termo CRM (Customer Relationship Management). O que a maioria das pessoas sabe sobre CRM é que é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Contudo, a implementação do CRM vai além da importância de aprimorar e aprimorar o sucesso do cliente em seu processo de venda por meio de um app funil de vendas.
A implementação de um CRM traz alguns benefícios menos conhecidos, mas muito importantes para os resultados de qualquer equipe de vendas.
Entenda o conceito de CRM
Quando se trata de CRM, inevitavelmente pensamos em software de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
No entanto, o CRM é muito mais do que isso, pois também é uma estratégia que impulsiona a ação, com foco em todas as etapas envolvidas no relacionamento com o cliente.
Desde atrair clientes como prospect, abrir uma oportunidade até fechar uma venda como cliente.
Os usuários de crm gratis (ou pago) devem entender as necessidades dos clientes para oferecer um atendimento mais personalizado e ágil.
Além de aumentar a flexibilidade nas tarefas operacionais, as soluções de CRM centralizam e gerenciam as informações dos clientes para otimizar processos e acelerar resultados.
Dessa forma, a produtividade e a eficiência da equipe de vendas aumentarão.
Objetivos da implementação do CRM
Adotar um sistema de CRM sem uma implementação adequada não gera somente resultados positivos. O sucesso no gerenciamento de relacionamento com o cliente é uma combinação de software e metodologia.
Esse entendimento só é possível por meio da implementação negociada, ou seja, adaptando-se às características da equipe e olhando para a situação real da empresa, podendo inclusive, aprender a fazer isso por meio de um curso de gestão de pessoas.
Ao final do processo, a equipe comercial já domina o software e os conceitos necessários para a utilização do CRM.
Uma vez implementado o CRM e treinada a equipe de vendas, é hora de otimizar os resultados.
Principais benefícios do CRM de vendas
Dependendo dos objetivos e prioridades de uma empresa, a adoção do CRM pode trazer diversos benefícios.
Lembre-se que a implementação é fundamental para o surgimento de resultados. Conheça agora 6 principais benefícios do CRM de vendas:
- Aumento de produtividade;
- Aumento de tarifa média;
- Aumento de autoconfiança;
- Redução de tempo gasto;
- Integração de informações;
- Facilita na tomada de decisões.
Continue lendo e confira a explicação de cada um deles:
- Aumente a produtividade
O aumento da produtividade é uma melhoria que muitos gestores e empreendedores buscam para suas empresas e equipes.
As tecnologias utilizadas nos sistemas de CRM tornam as atividades do dia a dia mais eficientes e rápidas.
Uma mesma equipe comercial consegue atender mais clientes, ou seja, há mais negociações e, portanto, mais negócios.
O CRM proporciona agilidade nas tarefas do dia a dia sem perder de vista o objetivo principal: manter o bom relacionamento com os clientes.
Aqui estão alguns recursos que aumentam a produtividade de sua equipe de vendas:
- Aumentos de tarifa média
O software de CRM foca as ações de vendas nas necessidades do cliente para resolver problemas específicos.
Atendendo às necessidades do cliente, a empresa pode aperfeiçoar seus argumentos de vendas e tornar-se especialista em soluções.
Ou seja, o valor do produto aumentou, ocorreu valorização, portanto, o valor financeiro aumentou.
Para auxiliar neste processo, realizar um curso de gestão financeira online pode vir a ser crucial.
- Redução do tempo
Conforme mencionado anteriormente, as plataformas de CRM simplificam procedimentos repetitivos e permitem que as equipes comerciais coordenem mais negociações simultaneamente, o que demonstra agilidade e eficiência aos clientes.
A implementação do CRM na sua empresa afeta o processo de compra desde a apresentação até a decisão, acabando por se tornar mais natural e rápido para os clientes.
- Integração de Informações
Os leads capturados pelo marketing são repassados para a equipe de vendas, mas às vezes as informações não são totalmente transmitidas e as informações não coincidem.
Os dados que não são coletados adequadamente ou não entregues podem acabar sendo vendidos.
Ao utilizar uma solução de crm simples ou mais complexa, todas as informações sobre o cliente são inseridas diretamente na plataforma, facilitando o trabalho de todos na empresa.
A integração das informações elimina quaisquer mal-entendidos que possam surgir.
Dessa forma, sempre que alguém de sua equipe estiver trabalhando diretamente com um cliente, ele se sentirá único e compreendido.
- Facilita a tomada de decisões
Ao implementar sua plataforma de CRM, prepare-se para a fase de alimentação do sistema onde serão importadas todas as informações que sua equipe possui sobre os clientes.
Com o tempo, a quantidade de dados será muito grande e a análise de dados será uma informação útil para suas decisões de estratégia de inteligência de mercado, graças ao cruzamento de dados que o CRM é capaz.
Sabendo o que o mercado quer e busca, você se sentirá mais seguro na hora de desenhar suas estratégias de marketing e vendas.
Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Markplan, site voltado
para a veiculação de conteúdos relevantes sobre estratégias de negócios, pensados para abranger informações e novidades relacionadas aos maiores segmentos empresariais.
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